Kastakı olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki Kargo ve Teslimat Politikası, kastakishop.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişinizin hazırlanması veya kargoya teslim edilmesiyle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde tarafınıza bilgi verilebilir.
2. KARGO FİRMASI
Siparişlerimizin gönderiminde DHL eCommerce kargo hizmetlerinden yararlanılmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi; siparişin hazırlanma süresi, teslimat adresi, kargo firmasının operasyonel süreçleri, resmî tatiller ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Tahmini teslimat süresi, sipariş sırasında veya web sitemizde ilgili ürün/sipariş bilgilerinde belirtilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluklar veya operasyonel sorunlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden, Kastakı’nın kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, siparişin toplam tutarı, teslimat adresi, kampanya koşulları veya dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş oluşturulmadan önce uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında Alıcı’ya gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları varsa, ilgili kampanyanın koşulları geçerlidir.
5. KARGO TAKİP
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası tarafınıza iletilir.
Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak belirli bir süre alabilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi, gönderinin iade edilmesi veya yeniden gönderim gerekmesi halinde oluşabilecek ek masraflar, mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, sipariş henüz kargoya verilmemişse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.
7. HASARLI PAKETLER
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Paketin açık, yırtılmış, ezilmiş veya belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını sağlayınız.
Hasarlı veya eksik ürün teslim almanız halinde, ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Bu tür durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Alıcının adresinde bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firmasının belirlediği süre içerisinde gönderinin teslim alınmaması gibi nedenlerle ürünün tarafımıza geri gönderilmesi durumunda Alıcı ile iletişime geçilebilir.
Yeniden gönderim yapılması gerektiğinde oluşabilecek ek kargo masrafları, olayın niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
9. SİPARİŞİN EKSİK VEYA YANLIŞ GELMESİ
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun çözüm tarafınıza bildirilir.
10. STOK VE TEDARİK DURUMLARI
Sipariş verilen ürünün stok bilgilerinde teknik bir hata oluşması veya ürünün tedarik edilememesi gibi olağan dışı bir durum meydana gelmesi halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Ürünün temin edilememesi durumunda siparişin iptali ve ücret iadesi dahil olmak üzere mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.
11. RESMÎ TATİLLER VE YOĞUNLUKLAR
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, özel günler, yoğun alışveriş dönemleri, doğal afetler, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğu teslimat sürelerinin uzamasına neden olabilir.
Bu gibi durumlarda teslimat sürelerinde meydana gelebilecek makul gecikmeler için müşterilerimizin anlayışını rica ederiz.
12. ULUSAL VE ULUSLARARASI GÖNDERİMLER
Gönderim yapılan ülke ve bölgelere göre kargo, gümrük, vergi, ithalat ve teslimat koşulları değişiklik gösterebilir.
Uluslararası gönderilerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri veya benzeri yasal yükümlülükler, gönderinin yapıldığı ülkenin mevzuatına göre uygulanabilir.
Bu tür yükümlülüklerin bulunması halinde ilgili ülke mevzuatı geçerlidir.
13. KİŞİSEL VERİLER
Siparişlerin teslim edilebilmesi amacıyla gerekli olan ad, soyad, telefon ve teslimat adresi gibi bilgiler, kargo ve lojistik hizmetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla DHL eCommerce ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kastakı’nın Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanmaktadır.
14. TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat olmak üzere yürürlükte bulunan yasal düzenlemeler uygulanır.
15. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tuba Darıcıoğlu – Şahıs İşletmesi
VKN: 5850296104
Adres: İlkbahar Mah. Doğukent Cad. No: 733I İç Kapı No: 45, Çankaya / Ankara
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Web Sitesi: kastakishop.com
Kargo: DHL eCommerce
Ödeme: Kuveyt Türk Sanal POS