Kastakı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleriniz, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.
1. İADE HAKKI
Online mağazamız kastakishop.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, tüketici olarak ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim adresimize bildirmeniz gerekmektedir:
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin ardından mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve kutusu ile gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmemiş veya değiştirilmemiş olmalıdır.
Ürünün yalnızca cayma hakkı kapsamında incelenmesi için gerekli olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler, mevzuat kapsamında değerlendirilir.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna edildiği ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler,
- Niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler
iade kapsamı dışında olabilir.
İade hakkının istisna edildiği durumlar, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
4. HATALI VE HASARLI ÜRÜNLER
Tarafınıza ulaşan ürün;
- Hasarlı,
- Kırık,
- Eksik,
- Kusurlu,
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı
ise ürünü teslim aldığınızda mümkünse ambalajı ve ürünü gösteren fotoğrafları çekerek bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bildirimlerinizi:
E-posta: kastaki3737@gmail.com
adresine iletebilirsiniz.
Ayıplı veya hatalı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
5. DEĞİŞİM TALEBİ
Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin:
E-posta: kastaki3737@gmail.com
üzerinden sipariş numarası ve değişim talebine ilişkin bilgileri iletmeleri gerekmektedir.
Stokta bulunan uygun ürünlerle değişim yapılabilir. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi veya alternatif bir çözüm uygulanabilir.
6. İADE GÖNDERİMİ
İade gönderimi yapmadan önce kastaki3737@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi almanız önerilir.
İade gönderiminin hangi kargo yöntemi ve hangi adrese yapılacağı tarafınıza bildirilecektir.
Ürünün onay alınmadan veya yanlış adrese gönderilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Kastakı sorumlu tutulamaz.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
8. ÜCRET İADESİ
İade talebinin onaylanması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ücretin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
9. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade ve değişim işlemleri, ürünün kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, kampanya şartlarının bozulması durumunda ücret iadesi buna göre hesaplanabilir.
10. İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ
İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
1. İade talebi oluşturun.
14 günlük cayma süresi içerisinde kastaki3737@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade talebinizle ilgili bilgi gönderin.
2. İade bilgilerini alın.
Tarafımızca iade gönderim süreci ve gerekli bilgiler size iletilir.
3. Ürünü gönderin.
Ürünü mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün kontrolü yapılır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
5. Ücret iadesi yapılır.
İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
11. TÜKETİCİNİN KANUNİ HAKLARI
Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
12. İLETİŞİM
İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tuba Darıcıoğlu – Şahıs İşletmesi
VKN: 5850296104
Adres: İlkbahar Mah. Doğukent Cad. No: 733I İç Kapı No: 45, Çankaya / Ankara
E-posta: kastaki3737@gmail.com
Web Sitesi: kastakishop.com
Kargo: DHL eCommerce
Ödeme: Kuveyt Türk Sanal POS